You will work closely with Product, Technology Delivery, and Customer Success to resolve issues efficiently, answer technical questions with authority, and ensure delivery commitments are met while continuously improving how we operate at scale.
This role starts with ownership of the service desk supporting US payers and strategic partners and will expand as we grow. You are expected not only to solve critical issues, but also to anticipate needs, shape direction, and drive smarter, more scalable ways of working.
You will report directly to the CTO and partner closely with the VP of Customer Success, playing a key role in how we support and grow our customer relationships.
This role requires the candidate to be located in the United States and work across U.S. time zones (Eastern to Pacific). Preference given to those based in Minneapolis, MN or remote in EST.]]>4–7 years of experience in a technical, customer-facing role in health tech or a similarly complex environment.
Demonstrated hands-on experience with AI tools, automation platforms, or agent-based workflows, not familiarity in concept, but practical application.
Ability to understand and communicate complex technical information including integration requirements, information security constraints, and product limitations to both technical and non-technical audiences.
Proficiency with service desk and project management platforms (e.g., Zendesk, Jira, Asana, Monday.com).
Excellent collaboration and stakeholder communication skills.
Strong organizational skills and attention to detail, with the ability to manage multiple open workstreams simultaneously.
Bachelor's degree required; PMP, Scrum Master, or Agile certification a plus.
Genuine respect for the healthcare regulatory environment and an understanding of why compliance and data security are non-negotiable.
You bring energy and personality to the work, high-performing and fun are not mutually exclusive to you, and the teams and customers around you feel that.
Located and authorized to work in the United. Preference for candidates in Minneapolis, MN.
Familiarity with payer operations, care management workflows, or value-based care models.
Experience working with or supporting B2B Customer Success or Account Management teams.
Knowledge of compliance and SLA frameworks in regulated partner environments.
Familiarity with prescription digital therapeutics (DTx) or regulated digital health solutions.
Du berichtest an den Managing Director Rx, bist Teil des Rx Leadership Teams und wirst an den Dingen gemessen, die zählen: Wachstum der Verschreibungen, Tiefe und Qualität der HCP-Beziehungen, CAC-Effizienz, Contribution Margin – und den starken Marken, die all das tragen.
]]>Frauengesundheit ist eine der am stärksten unterversorgten Kategorien im Gesundheitswesen - und eine, die gerade erst definiert wird. Um diesen Bereich zu prägen, braucht es beides: eine klare Mission und kompromisslose Wachstumsdisziplin. Das gilt auch für die Marketing-Leader dahinter.
Sidekick Health hat den Anspruch, die führende Companion - Marke in der Frauengesundheit zu werden. Unsere DiGAs sind klinisch validiert, therapeutisch best - in - class, werden ärztlich verordnet und von den Kassen erstattet: PINK! bei Brustkrebs, zanadio bei Adipositas, MENO! bei Wechseljahresbeschwerden (DiGA-Zulassung läuft). Sie werden heute schon deutschlandweit verschrieben und sind darauf ausgelegt, in Europa und den USA zu skalieren.Du hast Marken gebaut, für die Menschen echte Überzeugung entwickeln – und Wachstumsmaschinen, denen CFOs vertrauen. Du weißt: Für nachhaltigen Erfolg braucht es beides.
Healthcare ist dein Feld oder du warst nah genug dran, um die besondere Dynamik zu verstehen. Regulatorik, Evidenz und klinische Sorgfalt sind für dich keine Hürde für kreative Arbeit – sie sind der Grund, warum die Arbeit zählt.
Du weißt, dass Ärzt:innen nicht „gekauft“, sondern überzeugt werden. Du kannst dir das Vertrauen von HCP erarbeiten und hast die Beziehungen, die Erfahrung und die Erfolge, die das belegen.
Du weißt, wie echte Marken entstehen - getragen durch Community, Advocacy, gelebte Erfahrung und echte Relevanz. Patient:innen sind für dich nicht nur Zielgruppe, sondern Teil des Wachstums.
Du weißt, wie man erfolgreiche Multichannel-Kampagnen aufsetzt, steuert und skaliert - über Zielgruppen, Kanäle und Touchpoints hinweg. Du definierst, welche KPIs wirklich relevant sind, übersetzt Performance-Daten in klare Entscheidungen und optimierst Kampagnen so, dass sie maximalen Impact haben.
Du weißt, wie man eine Marketingorganisation mit einem starken analytischen Fundament aufbaut. Du kannst die richtigen KPIs, Systeme, Dashboards und Entscheidungsroutinen etablieren, um Brand, Growth und Umsatzbeitrag sinnvoll miteinander zu verbinden - und Marketing-Performance sichtbar, steuerbar und accountable zu machen.
Du arbeitest AI-first - nicht als Buzzword, sondern als täglicher Anspruch. Du verstehst moderne kommerzielle AI-Tools, hast eine klare Perspektive darauf, wie sich Marketing dadurch verändert, und willst diese Entwicklung aktiv mitgestalten. Gleichzeitig weißt du, wo Herz und Hirn echter Menschen weiterhin den entscheidende Unterschied machen: In der kreativen Lösungsfindung, dem strategischem Urteil, und in der Empathie und den Beziehungen, auf denen Vertrauen im Gesundheitsmarkt entsteht.
Du baust Teams, denen high Performer gerne angehören - weil du Klarheit gibst, Vertrauen schaffst und Ambition in echte gemeinsame Energie übersetzt.
Du verbindest Strategie mit Umsetzung. Bei unserer Teamgröße ist diese Rolle hands-on: Du wirst führen, priorisieren und skalieren - aber auch nah genug an Botschaften, Kampagnen, Daten und Assets sein, um Qualität im Alltag wirklich sicherzustellen.